FAQ

Questions fréquentes concernant Cotillons D’Alsace.

Pour ouvrir un compte chez nous, vous disposez de deux solutions.
Vous pouvez soit prendre contact avec notre équipe commerciale au 03 89 30 12 90, soit par email à l'adresse info@cotillons-alsace.com ou en vous inscrivant directement sur le site internet.
Notre service commercial vous ouvrira alors un compte et vous fournira tous les renseignements nécessaires à notre collaboration.
Un extrait KBIS contenant votre N° de SIRET ainsi que votre raison sociale vous sera demandé avant la validation finale de votre compte.
En ce qui concerne vos informations bancaires, vous pouvez joindre un RIB directement lors de votre inscription ou lors du passage de votre première commande.

Vous pouvez nous envoyer un email à l'adresse adv@cotillons-alsace.com en indiquant votre demande la plus détaillée possible (produits, quantités, délais…). Le service concerné traitera alors dans les plus brefs délais votre demande. Notre service commercial prendra rapidement contact avec vous.

Notez que les prix sur le catalogue sont proposés hors taxes (HT), vos tarifs préférentiels et des remises exclusives sont visibles sur votre panier.

FAIRE UNE DEMANDE D'INSCRIPTION
Si vous souhaitez commander sur notre site pour la première fois envoyez-nous une demande d’inscription en cliquant ICI
Les paiements par virement bancaire et par chèque sont aussi prévus pour vous mais le paiement différé ne se fait uniquement que sur accord écrit de notre part. Pour bénéficier de ces avantages, envoyez-nous une demande d’inscription sur la rubrique s'inscrire, vous recevrez une confirmation par email dans les plus brefs délais.
La possibilité de régler vos achats par CB est proposée sur notre boutique.

4 étapes importantes à suivre pour réussir votre commande

1° IDENTIFICATION
Si vous possédez déjà un compte, vous n'aurez pas besoin de remplir à nouveau les informations de facturation.
Il vous suffit d'indiquer votre LOGIN et votre MOT DE PASSE pour vous identifier.
Si vous ne possédez pas encore de compte, envoyez-nous une demande d’inscription sur la rubrique s'inscrire.

2° MON PANIER
Pour acheter : Remplissez votre panier
Vous pouvez :
• modifier la quantité de produits à acheter.
• supprimer un produit.
• ajouter un produit directement sur le panier en précisant la référence produit ou le GenCode.
• revenir au catalogue de produits, sans perdre votre panier en cliquant sur "continuer mes achats ".
• passer à l'étape 2 en cliquant sur "valider ma commande ".

3° LIVRAISON
Indiquez votre adresse.
Vous pouvez différencier vos : Adresse de facturation & Adresse de livraison
Afin de :
• recevoir votre colis à une adresse différente que celle renseignée dans vos coordonnées.
• envoyer le colis à un autre destinataire.
Vous pouvez aussi créer un carnet d'adresses de livraison.
Vous avez la possibilité de nous indiquer :
• la date de livraison souhaitée de votre commande.
• toute autre instruction relative à la livraison (horaire d'ouverture, jour de fermeture, etc ...)
 

4° PAIEMENT*
Choisissez votre mode de règlement
• Paiement par CARTE BANCAIRE
• Paiement différé sous demande préalable et sur accord de notre part.
 

* Après acceptation du paiement, un e-mail vous sera envoyé, dès lors vous pourrez accéder au suivi de votre commande et à l'édition de votre facture sur « Mon Compte » (se connecter) puis « Historique et détails de mes commandes».

Notre Boutique COTILLONS D'ALSACE vous propose plusieurs modalités de règlement :

1° Paiement sécurisé par carte bancaire et carte de crédit via la plateforme de la Banque Populaire

Nous acceptons la carte bancaire et les cartes de crédit suivantes :

VISA - MASTERCARD

Afin de garantir la protection de vos données de cartes de crédit, vos coordonnées complètes sont transmises cryptées via le serveur SSL, donc impossible d'accès à un tiers.

Et pour vérifier que vous êtes bien le détenteur de la carte de crédit un protocole sécurisé de paiement sur Internet est mis en place via 3-D Secure. Déployé sous les appellations commerciales Verified By Visa et MasterCard SecureCode, 3-D Secure a été développé par Visa et Mastercard pour permettre aux marchands de limiter les risques de fraude sur Internet, liés aux tentatives d’usurpation d’identité. Il consiste à s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est bien utilisée par son titulaire.

Dans ce cas où, à la fois le commerçant et la banque du porteur de la carte sont équipés, une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement. En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), l’internaute doit saisir un mot de passe, tel que sa date de naissance (authentification simple) ou un code dynamique à usage unique (authentification forte).

2° Paiement par virement bancaire
Vous pouvez demander notre RIB à notre service comptable. N’oubliez pas d’indiquer le N° de votre commande.
À réception, votre commande sera traitée le jour même.

Franco de port à partir de 499€ HT d’achat.


Les Cotillons D'Alsace vous offre les frais de port dès 499 € HT d’achat en FRANCE métropolitaine.

Ouvrez vite votre compte ! Vous recevrez une confirmation dès que nous aurons vérifié vos informations, vous pouvez nous contacter directement, notre boutique vous propose plusieurs avantages pour effectuer vos achats facilement.

Une participation aux frais de port vous sera demandée pour les commandes en dessous de 499€ HT net de produits livrés.